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　　回忆起这段时光的美容培训，信任大家都学到了很多，可我有一种新的觉得：“学到的越多，不晓得的就越多”。为什么这样说呢?在以前的美容工作中本人并没有注意到学习，只是晓得顾客要怎样，本人就顺从她意见，素来不论对与错，也素来不论为什么，只是盲目地走路，工作。参加了美容培训后发生了改变，起因很简朴：“这里的学习不再是片面的，是一种以详细理论详细实践的方法进行的。”只从这一点上说，我就不再是为工作而工作，应该为学习、服务而工作。在这里学习越多，觉得以前理解的美容知识越少，接着就会尽力的或许是刻意的去找这美容的书籍，学习这美容的常识。可是越学，觉得本人晓得的越少，这是为什么呢?由于咱们有一颗想充实本人的心，有一颗想要学习的心，同时也有一颗向前的心。这就不得不要求咱们本人要在工作中学习，在学习中工作，把所学的用到工作中。

　　为了促进行业健康发展，规范行业，提高企业和消费者的品牌意识，根据福建省《美发美容服务企业星级划分与评定》地方标准和我会对星级企业资格管理方法规定于9月份在业内全面展开实行星级企业的年审评定。1、为抓紧做细今年的评星工作，年初我们把它列为工作之重点，经过半年多时间筹备，先是向业界企业和会员单位发放通知，为了让更多企业参与和了解，专门召开动员大会，市总商会董仁生副会长到会肯定评星的重要并提出希望，我会蔡艺卓会长部署了评星的工作方案让与会人员更加理解当前形势下品牌意识的重要和必要。会上也让大家来咨询并一一作圆满的解答。大会的互动激发了企业参与评星的热情，一下子又多了好几家企业的报名。2、适时地组建专家委员会，成立星级年审评定组织机构，组织专家们于l0月14日集中学习标准，熟练标准,为了工作方便分为二组(美发、美容)，边学边议，在理解中掌握。秘书处把今年与以往的经营方式做比较和下店得知的设备更新换代的提示，让专家们更有印象。同时在当天的下午分别到美发美容两家店进行模拟评分，在各自评分得出的结果后按标准阐明看法，最后得出结论。于17日下午、20、21日分别下到逐一参评企业进行现场评定，专家们严格按照星级标准考评打分，认真负责地完成星级年审评定工作。今年参加评审有24家(其中美发18家、美容6家)，新申报评定15家，(其中美发5家、美容10家)，经专家们公开、公平、客观公正的考评和政府相关部门领导的审视后，通过年审评定的星级企业33家，其中美发：五星级3家、四星级2家、三星级11家、二星级2家、一星级1家;美容：五星级3家、四星级5家、三星级6家。3、为提升星级品牌，切合实际地广泛宣传星级企业，重塑行业风尚。33家荣获星级企业时，我们于25日召开会议进行公布，分发重新再修订的《星级企业资格管理方法》，并对几家企业须整改的提出要求，确保星级标准的实质性和准确性。在厦门晚报上用广告形式投入宣传星级企业，分别在各报刊(日报、导报、生活报、商报)在厦门网、电视上做好新闻报道，同时把美发美容星级授牌仪式暨海峡两岸作品展的全程拍摄刻入光盘颁发各星级企业。

　　我会于11月17日下午在厦门磐基皇冠假日大酒店隆重举行美发美容星级企业授牌仪式暨海峡两岸(整体造型、婚纱)作品展。星级企业带领各自的高端消费者到现场参与，让消费者感受到星级企业的优势和魅力。在授牌仪式上，市总商会董仁生副会长、市贸发局内贸处涂坚忠副处长会上发表重要讲话。协会蔡艺卓会长对美发美容星级年审评定工作进行小结，此次星级企业年审评定并不仅仅是授牌，更重要的是星级企业要按照《美发美容星级企业管理办法》规范管理，不断提升技术与服务，诚信经营，树立企业形象，从而带动美发美容行业健康发展。会上，市总商会会员部谭元生副主任宣布33家星级企业名单，协会监事长余一尘宣布24名专家委员的名单。市总商会、贸发局、质监局、卫生局、公安局、劳动和社会保障局、省美发美容协会、省美发美容化妆品行业协会、泉州、漳州、龙海等美协有关领导莅临大会，并为美发美容星级企业和专家委员授牌。整个授牌仪式隆重热烈。荣获星级企业代表和专家委员依序上台领取牌匾和荣誉征证书，充满着喜悦。协会副会长罗丽芬代表星级企业上台发言，她表示，美发美容是文化、是科学、是艺术、是美的事业。厦门市美发美容行业要与全球时尚接轨，就应该拥有专业技术水平，加强行业自律，努力向国际化迈进。

　　1、不断加强自身建设，努力为会员提供服务。(a)为了使协会真正有效而全面地为会员服务，加强自身建设，发挥行业与政府之间桥梁和纽带作用，注重维护会员及消费者的合法利益，帮助解决好消费者投诉事件，进行沟通协调，化解行业经营中与为消费者服务中出现的矛盾，有效地解决了行业经营中出现的不愉快的事宜。譬如：----年就与12315、消保会一起解决了7启投诉，如美容投诉并直接在报纸嚗光，我会工作人员若有接着会员单位的求助，都会在第一时间先清楚地分析情况，再向企业经营者反馈消费者的意见，通过协调基本上都能达成一致，既维护了消费者的权益，又保护了会员单位的合法权益，积极地认真做好并解决处理好投诉事件。(b)为了提高我会12315消费维权美发美容服务网点正确处理消费者投诉的技巧和方法，于3月1日组织24家企业参加培训，由常务副会长兼秘书长陈玉英根据企业九年多来所遇到的投诉及解决的方法全部归纳给企业代表上课：围绕企业经营中遇到的突发事件如何解决。针对美发美容化妆品投诉案例进行分析和如何与消费者沟通等事宜。(c)在平时工作中，如有会员单位生病住院或亲属去世，我会在获知的情况下，都主动上门关心慰问。使会员企业深感协会给予的温暖，既增加团队的精神，又提升我会在会员中的地位。(d)我会举行每年一次的理事中秋联谊活动，邀请有关部门领导、名誉会长、顾问、新闻媒体和理事单位欢聚一堂，进行中秋博饼活动，促进协会领导成员之间交流，通过交流，相互沟通，增强凝聚力。(e)办好协会月刊，如期地出了3期，传递行业动态、最新时尚信息与流行趋势，传达政府的方针政策，展现企业风采等内容。(f)组建信息员网络，4月3日召开信息员会议，19名信息员参加会议。(g)加强对外交流，采取请进来、走出去的方式，组织17名会员到韩国参观考察学习，吸取最新资信。(h)6月5日我会邀请广东美容美发化妆品行业协会马娅会长来厦与福建省美发美容化妆品经销商座谈，来自省内外30多名到会来一同探讨与广东美协国际化合作及国际市场发展前景。(i)组织20家企业参加由泰国领事馆举办的“与泰国企业洽谈对接会”，参会企业代表对泰国的产品发生浓厚兴趣，与泰国企业代表进行沟通交流，有的企业当场与对方签订协议。这样，会员单位借助协会提供的平台，不用走出国门，也能引进国外最新产品及设施设备。

　　3、积极组织选手参加----年福建省美发美容大赛。由福建省职业技能鉴定指导中心、福建省饮食服务公司联合主办，福建省美发美容协会承办--X----福建省“欧芭杯”美发美容职业技能竞赛于6月25日至27日在福州隆重举行。本届大赛评判标准按美发师、美容师、化妆师高级工国家职业技能鉴定规范执行，协会一接到省美协的文件通知后，马上转发该文件，通知并发动会员单位，经过认线名选手参赛，赛前还邀请专家对所有选手进行培训辅导，使选手更有把握和自信地参赛。选手们不负重望，在比赛中发挥了各自专长，展现出顶上功夫的良好技艺，共获得3个一等奖、6个二等奖、11个三等奖、5个优秀奖,取得优异的成绩。我会发动迅速，组织有方，得到了省里的好评，获得了优秀组织奖。

　　5、组织春节慰问孤寡老人和四川汶川大地震抗震救灾爱心捐款活动。(a)----年2月1日下午，我会组织理事单位前往厦门福利院献爱心、送温暖，慰问孤寡老人。此次慰问活动，协会向厦门福利院捐赠价值8000多元的罐头、泡面、糖果、水果等食品，让230名孤寡老人感受到社会给予的温暖。(b)冰雪无情人有情，亲情友情送温暖。我会会长蔡艺卓在获知由于雪灾，铁路交通中断，有大批旅客无法返回家乡，滞留在火车站时，立马组织协会工作人员购买价值----多元的八宝粥、蛋糕、面包送到指定发放地点—梧村小学慰问滞留旅客，为滞留旅客送去温暖和关怀。(c)5月12日四川汶川发生大地震，13日下午协会得到信息后，在会长带领下立马组织“灾难无情人有情,众志成城献爱心”公益捐款活动,号召美发美容界同仁发扬“一方有难,八方支援”的精神,踊跃捐款。紧接着,又继续开展免费为市民美发的活动,名姿企业管理有限公司、佰花仙子连锁机构等企业都组织为顾客免费服务一天,所有享受免费服务的顾客自愿捐款.到5月20日止,组织会员单位先后通过不同渠道共捐款512436.60万元，并把捐款款项及时送到市红十会，后再把荣誉证书和发票交到会员手中。有的副会长还表示准备到民政部门去要求认养小孩.罗丽芬国际美容机构联合市妇联、市少年儿童发展基金会,正式启动“罗丽芬爱心扶贫基金-5.12赈灾义卖活动”,开始为期10天的美容产品义卖,所得款项将归入“罗丽芬爱心扶贫基金”,拟在灾区重建时建立两所“春蕾”学校.协会的行动得到了市总商会的表彰授牌,同时受到表彰的还有名姿企业管理有限公司、罗丽芬美容有限公司、京都薇薇美容美体有限公司、东方美女子皮肤护理有限公司四家企业.

　　从6月21日召开新闻发布会开始,到8月上旬结束,历时一个半月,在这段时间里,主办方通过发放推荐表,在厦门日报、海峡生活报、厦门网进行推选活动的宣传,采用企业自荐,消费者推荐的报名方式,先后共有98家美发美容企业报名参加“好店好老板好品牌”评选,有28位美发美容界精英人士报名参评“----影响厦门美发美容界领军人物”.经过第一轮网络十分火爆的海选投票,从98家企业中推选出30家入围候选单位,从28名美发美容界精英人士中选出17名入围候选人,再进行第二轮的网络投票和评委专家组投票,最终确定名次.评委专家组成人员由政府部门、12315投诉中心、消费者保护委员会、总商会、海峡生活报和协会等权威人士组成,按照活动规则,实行公平、公正的原则,对入围企业和个人进行严格把关及审核,最终16家单位荣获“好店好老板好品牌”称号和9名美发美容界精英人士获得“----影响厦门美发美容界领军人物”荣誉.8月30日下午,在厦门日报报业大厦19楼举行颁奖授牌仪式。